Servicio al cliente




Envíos y Entregas

Una vez efectuada la compra SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S contará con máximo 2 días hábiles para dar trámite y procesar el envío. Si la cantidad supera el número de 100 unidades, el trámite y procesamiento de envío será confirmado con base en la disponibilidad.


Privacidad y Seguridad

Este sitio se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Esa es la razón por la que, cuando visita www.synergyha.com, nosotros le ayudamos a mantener el control sobre sus datos personales en Internet. Ver "Términos y Condiciones".


Procedimiento para el Servicio de Garantía

1. Llame a la línea de atención de SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S para que le sea asignado un técnico, si en su ciudad no hay técnicos autorizados de SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S, haga que un electricista con licencia determine el problema exacto que requiere reparación (ver Tabla de diagnóstico en el Manual de Instalación y Operación).

Tenga en cuenta que el soporte técnico debe ser realizado por técnicos calificados, electricistas con licencia y / o fontaneros (Aplica prueba o constancia física que certifique al técnico). La asistencia técnica que implica condiciones eléctricas potencialmente peligrosas no debe realizarse con personas no calificadas.

2. Cuando se comunique con el centro de Servicio Post-Venta de SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S, por favor asegúrese de tener a la mano el Manual de instalación y operación que se suministra con el producto. El centro de servicio Post-Venta de SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S, a su exclusivo criterio, determinará el mejor método para la reparación de su producto.

Los métodos de reparación consisten en el reemplazo de una parte específica del producto o el reemplazo total del producto. Si un producto requiere un reemplazo total bajo los términos de este contrato de garantía, la unidad original debe ser devuelta a las oficinas de SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S.

SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S le enviará una unidad de reemplazo de manera inmediata siempre y cuando el comprador asegure el costo de la devolución y la unidad de reemplazo con una tarjeta de crédito válida. Si la unidad reemplazada llega a la oficina de SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S dentro de los diez (10) días calendario de envío de la nueva unidad y a la vez cumple con las especificaciones de esta garantía, entonces la tarjeta de crédito NO será cargada de lo contrario, al comprador se le cobrará el costo de la unidad reemplazada o del componente reemplazado y el costo de envío que aplique. Si el centro de servicio Post-Venta de SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S determina que un componente requiere reparación o reemplazo bajo los términos de esta Garantía, el mismo será enviado por servicio de correo terrestre estándar. Si el comprador requiere un servicio más rápido de envío, deberá especificarlo y pagar por el mismo.

En cualquier otro caso, el comprador debe enviar la unidad por correo al centro de Servicio Post-Venta de SYNERGY HOME APPLIANCES S.A.S más cercano para realizar el diagnóstico y posterior solución.


Pedidos y Compras

Los pedidos pueden ser efectuados a través de nuestro sitio web www.synergyha.com o en nuestra línea de atención telefónica. 
Puede realizar sus compras en nuestro portal de internet o en los principales centros de distribución autorizados.


Visualización de órdenes de compra

Sus órdenes de compra pueden ser seguidas a través de nuestro portal de internet www.synergyha.com en el módulo de "Mi cuenta". En cualquier momento el cliente puede revisar el estado de su compra, puede hacer modificaciones en la orden de compra, siempre y cuando está no haya sido despachada.